Clienti o Ospiti? L’eterno dilemma degli hotel (e cosa fare quando la situazione si complica)
Nel mondo dell’ospitalità, c’è una domanda che risuona spesso: trattiamo le persone che entrano in hotel come clienti o come ospiti? La risposta a questo quesito non è un semplice gioco di parole, ma riflette l’intera filosofia di un hotel e ne definisce l’essenza. Chi sono i clienti e chi sono gli ospiti? A un…